本网讯 4月20日，广州市质量强市工作领导小组办公室发布《2019年广州市公共服务质量满意度调查报告》（以下简称“调查报告”）。结果显示，2019年广州市公共服务质量总体满意度得分为81.89分，位居“满意”区间，较2018年全国公共服务质量监测结果的81.27得分略高，表明全市公共服务质量总体满意度稳步提升。

课题组到番禺区开展随机拦截调查

课题组走访广州市教育局就调查测评事项维度展开深度交流

    此次调查由广州大学课题组牵头开展，调查范围包括人居环境、公共交通、基础设施、医疗服务、公共安全、公共文化体育、义务教育、养老服务、就业服务、社会保障、政务便民等11项公共服务领域，包含49个二级指标和49个三级指标。

    课题组负责人汤萱教授介绍，此次所承担委托课题是整合我校相关学院的优质资源，在广泛调研基础上展开测评的。此次调查测评指标以问题为导向、聚焦难点为主，涵盖当前广州市公共服务质量的短板与痛点，以及市民最关心、最迫切、反映最强烈的问题，测评设计采用公众需求识别、部门提升方案与城市定位“三结合”策略，精确定位市民满意度的影响因素。调查样本按照广州市总人口比例等多重特征进行多阶段科学抽样，采取入户调查、网络问卷、随机拦截访问等方式实施测评，调查区域覆盖全市11个辖区。

（供稿：科研处  编辑：杨春荣）